Rückgabe und Rückerstattung

KT Metal Casting ist bestrebt, hochwertige, kundenspezifische Sandgussprodukte zu liefern, die genau Ihren Spezifikationen entsprechen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt unsere Verfahren zur Bearbeitung von Rücksendungen, Erstattungen und Produktproblemen.

Richtlinie zur Sonderanfertigung

Maßgefertigte Produkte

Alle KT Metal Casting Die Produkte werden nach Kundenspezifikationen kundenspezifisch hergestellt, darunter:

Kundenspezifische Motorgehäuse
Kundenspezifische Ventilgussteile
Kundenspezifische Gegengewichte
Andere spezielle Sandgusskomponenten

Aufgrund der Sonderanfertigungen unserer Produkte werden Rücksendungen grundsätzlich nicht akzeptiert, es sei denn, das Produkt entspricht nicht den vereinbarten Spezifikationen oder weist Herstellungsfehler auf.

Qualitätsgarantie

Spezifikationskonformität

Wir garantieren, dass alle Produkte:

Halten Sie die Maßtoleranzen ein, die in Ihrer Bestellung angegeben sind
Entspricht den Materialspezifikationen und Zertifizierungen
Bestehen aller vereinbarten Qualitätsprüfungen und Tests
Übereinstimmung mit genehmigten Zeichnungen und technischen Anforderungen

Herstellungsfehler

Wir reparieren, ersetzen oder erstatten Produkte, die Folgendes enthalten:

Materialfehler oder Mängel
Maßfehler außerhalb der angegebenen Toleranzen
Gussfehler, die die Funktionalität beeinträchtigen
Schäden, die während unseres Herstellungsprozesses auftreten

Return Process

Benachrichtigungsanforderungen

Um eine Rücksendung einzuleiten, müssen Sie:

Kontaktieren Sie uns innerhalb 30 Tagen. von der Lieferung
E-Mail [E-Mail geschützt] mit detaillierten Informationen
Geben Sie die Bestellnummer und eine genaue Problembeschreibung an
Fügen Sie Fotos oder Dokumentationen des Problems bei

Rücksendegenehmigung

Vor der Rücksendung eines Produkts:

Erhalten Sie eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization)
Befolgen Sie unsere spezifischen Anweisungen für die Rücksendung
Verwenden Sie eine geeignete Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden
Fügen Sie alle Originaldokumente und Zertifizierungen bei

Inspektionsprozess

Nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte werden wir:

Führen Sie innerhalb von 10 Werktagen eine gründliche Inspektion durch
Überprüfen Sie die Einhaltung der ursprünglichen Spezifikationen
Dokumentieren Sie festgestellte Abweichungen oder Mängel
Ergebnisse und Lösungsvorschläge kommunizieren

Erstattungsrichtlinien

Anspruchsberechtigte Rückerstattungen

Eine vollständige Rückerstattung kann erfolgen, wenn:

Produkte erfüllen aufgrund unseres Fehlers nicht die vereinbarten Spezifikationen
Herstellungsfehler machen Produkte unbrauchbar
Lieferung falscher Produkte oder Mengen
Produkte werden aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt

Rückerstattungszeitplan

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:

Innerhalb von 15 Werktagen nach der Genehmigungsentscheidung
Wenn möglich, die ursprüngliche Zahlungsmethode verwenden
Abzüglich etwaiger anfallender Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren
Nach Abzug der Rücksendekosten (sofern kein Fehler unsererseits vorliegt)

Teilrückerstattungen

Teilrückerstattungen können in folgenden Fällen erfolgen:

Produkte weisen geringfügige Abweichungen auf, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen
Kunde akzeptiert Produkte mit dokumentierten Abweichungen
Über die Höhe der Entschädigung wird einvernehmlich Einigung erzielt

Einwegartikel

Ausnahmen

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Produkte nach kundenspezifischen Designs gefertigt
Durch Missbrauch oder Modifikationen durch den Kunden beschädigte Artikel
Produkte, die nach der Lieferung installiert, bearbeitet oder verändert wurden
Artikel, die mit nicht standardmäßigen Materialien oder Spezifikationen bestellt wurden

Spezielle Umstände

Während der Installation durch den Kunden beschädigte Produkte
Elemente, die nach der ersten Genehmigung geändert werden müssen
Eilbestellungen mit beschleunigten Lieferplänen
Produkte, die länger als 30 Tage im Einsatz sind

Ersatzrichtlinie

Ersatz defekter Produkte

Für qualifizierte fehlerhafte Produkte werden wir:

Kostenlose Herstellung von Ersatzprodukten
Beschleunigen Sie die Produktion, wenn möglich
Deckung der Standardversandkosten für Ersatz
Stellen Sie einen aktualisierten Lieferzeitplan bereit

Design-Änderungen

Wenn für den Austausch Konstruktionsänderungen erforderlich sind:

Änderungen müssen einvernehmlich vereinbart werden
Es können zusätzliche Engineering-Kosten anfallen
Zeitliche Anpassungen werden mitgeteilt
Vor dem Fortfahren ist eine schriftliche Genehmigung erforderlich

Versandkosten

Rücksendung

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung (es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht).
Produkte müssen ordnungsgemäß verpackt und versichert sein
Verwenden Sie für Gewicht und Größe geeignete Frachtführer
Bewahren Sie Versanddokumente und Tracking-Informationen auf

Ersatzversand

Standardversand für garantierten Ersatz inklusive
Expressversand gegen Aufpreis möglich
Es können internationale Versandkosten anfallen
Besondere Handhabungsanforderungen werden berücksichtigt

Stornierung der Buchung

Stornierung vor der Produktion

Bestellungen können vor Produktionsbeginn storniert werden:

Volle Rückerstattung abzüglich Bearbeitungsgebühren (normalerweise 10–15 %)
Die Stornierung muss schriftlich erfolgen.
Entwicklungs- und Einrichtungskosten können nicht erstattet werden
Der Zeitplan hängt vom Produktionsplan ab

Stornierung während des Prozesses

Sobald die Produktion begonnen hat:

Stornierung möglicherweise nicht möglich
Es fallen Gebühren für die abgeschlossene Arbeit an
Materialkosten werden nicht erstattet
Einzelfallprüfung erforderlich

Garantieabdeckung

Standard-Garantie

Für unsere Produkte gilt eine Garantie gegen:

Fabrikationsfehler für 12 Monate ab Lieferung
Von Lieferanten bescheinigte Sachmängel
Maßabweichungen außerhalb der angegebenen Toleranzen
Beschichtungs- oder Oberflächenfehler, falls zutreffend

Garantieeinschränkungen

Die Garantie deckt nicht ab:

Normale Abnutzung während des Gebrauchs
Schäden durch unsachgemäße Installation oder Verwendung
Nach der Lieferung vorgenommene Änderungen
Umweltschäden oder Korrosion

Lösungsprozess

Kommunikation

Wir verpflichten uns, Probleme umgehend zu lösen:

Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden nach Kontaktaufnahme
Regelmäßige Updates während des Lösungsprozesses
Bei Bedarf direkte Kommunikation mit dem Produktionsteam
Dokumentation aller Vereinbarungen und Entscheidungen

Eskalation

Bei ungelösten Problemen:

Eskalation der Anfrage an das Managementteam
Stellen Sie eine detaillierte Dokumentation der Bedenken bereit
Planen Sie ausreichend Zeit für die Untersuchung ein
Ziehen Sie gegebenenfalls die Vermittlung durch Dritte in Betracht

Kontaktinformationen

Für alle Anfragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen:

KT Metal Casting
E-Mail: [E-Mail geschützt]
Website: metal-casting.com

Benötigte Information:

Bestellnummer oder Rechnungsreferenz
Produktbeschreibung und Spezifikationen
Detaillierte Beschreibung des Problems oder Anliegens
Fotos oder Dokumentation, falls zutreffend