Política de devoluciones y reembolsos

KT Metal Casting Nos comprometemos a ofrecer productos de fundición en arena personalizados de alta calidad que cumplan con sus especificaciones exactas. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe nuestros procedimientos para gestionar devoluciones, reembolsos y problemas con los productos.

Política de fabricación personalizada

Productos hechos a medida

Todos los campos KT Metal Casting Los productos se fabrican a medida según las especificaciones del cliente, incluidos:

Carcasas de motor personalizadas
Fundiciones de válvulas personalizadas
Contrapesos personalizados
Otros componentes especializados de fundición en arena

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, generalmente no se aceptan devoluciones a menos que el producto no cumpla con las especificaciones acordadas o contenga defectos de fabricación.

Garantía de calidad

Cumplimiento de especificaciones

Garantizamos que todos los productos:

Cumplir con las tolerancias dimensionales especificadas en su pedido
Cumplir con las especificaciones y certificaciones del material.
Pasar todas las inspecciones y pruebas de calidad acordadas
Coincidir con los planos aprobados y los requisitos técnicos

Defectos de fabricación

Repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos productos que contengan:

Defectos o fallas del material
Errores dimensionales fuera de las tolerancias especificadas
Defectos de fundición que afectan la funcionalidad
Daños ocurridos durante nuestro proceso de fabricación

Proceso de devolución

Requisitos de notificación

Para iniciar una devolución, usted debe:

Contáctenos dentro de 30 días de entrega
Correo electrónico [email protected] con información detallada
Proporcione el número de pedido y la descripción específica del problema
Incluya fotografías o documentación del problema.

Autorización de devolución

Antes de devolver cualquier producto:

Obtenga un número de autorización de devolución de mercancía (RMA)
Siga nuestras instrucciones específicas de envío de devolución.
Utilice un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
Incluya toda la documentación y certificaciones originales.

Proceso de inspección

Al recibir los productos devueltos, haremos lo siguiente:

Realizar una inspección exhaustiva dentro de los 10 días hábiles
Verificar el cumplimiento de las especificaciones originales
Documentar cualquier desviación o defecto encontrado
Comunicar los hallazgos y la resolución propuesta

Política de Reembolso

Reembolsos elegibles

Se podrán otorgar reembolsos completos cuando:

Los productos no cumplen con las especificaciones acordadas debido a un error nuestro.
Los defectos de fabricación hacen que los productos sean inutilizables
Entrega de productos o cantidades incorrectas
Los productos están dañados debido a un embalaje inadecuado.

Cronograma de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán:

Dentro de los 15 días hábiles siguientes a la decisión de aprobación
Utilizar el método de pago original cuando sea posible
Menos cualquier tarifa de reposición o procesamiento aplicable
Después de deducir los gastos de envío de devolución (salvo error nuestro)

Reembolsos parciales

Se podrán aplicar reembolsos parciales cuando:

Los productos tienen pequeñas desviaciones que no afectan la funcionalidad.
El cliente acepta productos con variaciones documentadas
Se llega a un acuerdo mutuo sobre el monto de la indemnización.

Artículos no retornables

Excepciones

No se pueden devolver los siguientes artículos:

Productos fabricados según diseños específicos del cliente.
Artículos dañados por mal uso o modificación por parte del cliente
Productos instalados, mecanizados o alterados después de la entrega
Artículos pedidos con materiales o especificaciones no estándar

Circunstancias especiales

Productos dañados durante la instalación del cliente
Elementos que requieren modificaciones después de la aprobación inicial
Pedidos urgentes con plazos de entrega acelerados
Productos que han estado en uso durante más de 30 días

Política de reemplazo

Reemplazo de producto defectuoso

Para calificar como productos defectuosos, haremos lo siguiente:

Fabricamos productos de reemplazo sin costo alguno
Acelerar la producción cuando sea posible
Cubrir los costos de envío estándar para reemplazos.
Proporcionar un cronograma de entrega actualizado

Cambios de diseño

Si el reemplazo requiere modificaciones de diseño:

Los cambios deben ser acordados mutuamente
Pueden aplicarse costos de ingeniería adicionales.
Se comunicarán los ajustes del cronograma.
Se requiere aprobación por escrito antes de continuar.

Envío y manipulación

Envío de Devolución

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución (salvo error nuestro)
Los productos deben estar debidamente empaquetados y asegurados.
Utilice transportadores de carga adecuados para el peso y el tamaño
Conserve la documentación de envío y la información de seguimiento.

Envío de reemplazo

Envío estándar incluido para reemplazos garantizados.
Envío acelerado disponible con costo adicional
Pueden aplicarse costos de envío internacional.
Se atenderán requisitos de manipulación especiales.

Cancelación de Pedido

Cancelación de preproducción

Los pedidos pueden cancelarse antes de que comience la producción:

Reembolso total menos las tarifas de procesamiento (normalmente entre el 10 y el 15 %)
La cancelación debe solicitarse por escrito.
Los costos de ingeniería y configuración pueden no ser reembolsables.
El cronograma depende del cronograma de producción.

Cancelación en proceso

Una vez iniciada la producción:

La cancelación puede no ser posible
Se aplicarán cargos por el trabajo realizado.
Los costos de material no son reembolsables.
Se requiere evaluación caso por caso

Cobertura de garantía

Garantía estándar

Nuestros productos tienen garantía contra:

Defectos de fabricación durante 12 meses desde la entrega
Defectos de material certificados por los proveedores
Desviaciones dimensionales fuera de las tolerancias especificadas
Defectos de revestimiento o acabado cuando corresponda

Limitaciones de garantia

La garantía no cubre:

Desgaste normal durante el uso
Daños por instalación o uso inadecuado
Modificaciones realizadas después de la entrega
Daños ambientales o corrosión

Proceso de resolución

Comunicación

Nos comprometemos a resolver los problemas con prontitud:

Respuesta inicial dentro de las 24 horas siguientes al contacto
Actualizaciones periódicas durante todo el proceso de resolución
Comunicación directa con el equipo de producción cuando sea necesario.
Documentación de todos los acuerdos y decisiones

Escalada

Para problemas no resueltos:

Solicitar escalada al equipo de gestión
Proporcionar documentación detallada de las preocupaciones
Permitir un tiempo razonable para la investigación
Considere la mediación de terceros si es necesario

Información de Contacto

Para todas las consultas sobre devoluciones y reembolsos:

KT Metal Casting
Correo Electrónico: [email protected]
Sitio web: fundición de metales.com

Información requerida:

Número de pedido o referencia de factura
Descripción y especificaciones del producto
Descripción detallada del problema o inquietud
Fotografías o documentación cuando corresponda