Politique de retour et de remboursement

KT Metal Casting s'engage à fournir des produits moulés au sable sur mesure de haute qualité, répondant précisément à vos spécifications. Cette politique de retour et de remboursement décrit nos procédures de traitement des retours, remboursements et réclamations concernant les produits.

Politique de fabrication sur mesure

Produits sur mesure

Tous KT Metal Casting les produits sont fabriqués sur mesure selon les spécifications du client, notamment :

Carters de moteur personnalisés
Pièces moulées de soupapes personnalisées
Contrepoids sur mesure
Autres composants spécialisés moulés au sable

En raison de la nature personnalisée de nos produits, les retours ne sont généralement pas acceptés, sauf si le produit ne répond pas aux spécifications convenues ou contient des défauts de fabrication.

Qualité garantie

Conformité aux spécifications

Nous garantissons que tous les produits :

Respecter les tolérances dimensionnelles telles que spécifiées dans votre commande
Conforme aux spécifications et certifications des matériaux
Réussir toutes les inspections et tous les tests de qualité convenus
Faire correspondre les dessins approuvés et les exigences techniques

Défauts de fabrication

Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons les produits qui contiennent :

Défauts ou vices matériels
Erreurs dimensionnelles en dehors des tolérances spécifiées
Défauts de moulage affectant la fonctionnalité
Dommages survenant au cours de notre processus de fabrication

Processus de retour

Exigences de notification

Pour initier un retour, vous devez :

Contactez-nous dans 30 jours de livraison
Email [email protected] avec des informations détaillées
Fournir le numéro de commande et une description spécifique du problème
Inclure des photographies ou une documentation du problème

Autorisation de retour

Avant de retourner un produit :

Obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA)
Suivez nos instructions spécifiques d'expédition de retour
Utilisez un emballage approprié pour éviter les dommages pendant le transport
Inclure toute la documentation et les certifications originales

Processus d'inspection

Dès réception des produits retournés, nous :

Effectuer une inspection approfondie dans les 10 jours ouvrables
Vérifier la conformité aux spécifications d'origine
Documenter tous les écarts ou défauts constatés
Communiquer les résultats et la résolution proposée

Politique de remboursement

Remboursements admissibles

Des remboursements complets peuvent être accordés lorsque :

Les produits ne répondent pas aux spécifications convenues en raison d'une erreur de notre part
Les défauts de fabrication rendent les produits inutilisables
Livraison de produits ou de quantités incorrectes
Les produits sont endommagés en raison d'un emballage inadéquat

Délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront traités :

Dans les 15 jours ouvrables suivant la décision d'approbation
Utiliser le mode de paiement d'origine lorsque cela est possible
Moins les frais de réapprovisionnement ou de traitement applicables
Après déduction des frais de retour (sauf erreur de notre part)

Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent s'appliquer lorsque :

Les produits présentent des écarts mineurs qui n'affectent pas la fonctionnalité
Le client accepte les produits avec des écarts documentés
Un accord mutuel est trouvé sur le montant de l'indemnisation

Articles non retournables

Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés:

Produits fabriqués selon des conceptions spécifiques au client
Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou une modification du client
Produits installés, usinés ou modifiés après la livraison
Articles commandés avec des matériaux ou des spécifications non standard

Circonstances particulières

Produits endommagés lors de l'installation par le client
Éléments nécessitant des modifications après l'approbation initiale
Commandes urgentes avec délais de livraison accélérés
Produits utilisés depuis plus de 30 jours

Politique de remplacement

Remplacement du produit défectueux

Pour les produits défectueux admissibles, nous allons :

Fabriquer des produits de remplacement sans frais
Accélérer la production lorsque cela est possible
Couvrir les frais d'expédition standard pour les remplacements
Fournir un calendrier de livraison mis à jour

Changement de design

Si le remplacement nécessite des modifications de conception :

Les changements doivent être convenus d'un commun accord
Des frais d'ingénierie supplémentaires peuvent s'appliquer
Les ajustements du calendrier seront communiqués
Approbation écrite requise avant de procéder

Frais de port et de manutention

Retour Livraison

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part)
Les produits doivent être correctement emballés et assurés
Utiliser des transporteurs de fret adaptés au poids et à la taille
Conservez les documents d'expédition et les informations de suivi

Expédition de remplacement

Expédition standard incluse pour les remplacements garantis
Expédition accélérée disponible moyennant des frais supplémentaires
Des frais d'expédition internationaux peuvent s'appliquer
Les exigences de manutention spéciales seront prises en compte

Annulation d'une Commande

Annulation de la pré-production

Les commandes peuvent être annulées avant le début de la production :

Remboursement intégral moins les frais de traitement (généralement 10 à 15 %)
L'annulation doit être demandée par écrit
Les frais d'ingénierie et d'installation peuvent ne pas être remboursables
Le calendrier dépend du calendrier de production

Annulation en cours

Une fois la production démarrée :

L'annulation peut ne pas être possible
Des frais pour les travaux effectués s'appliqueront
Les coûts du matériel ne sont pas remboursables
Une évaluation au cas par cas est requise

Couverture de la garantie

Garantie standard

Nos produits sont garantis contre :

Défauts de fabrication pendant 12 mois à compter de la livraison
Défauts matériels certifiés par les fournisseurs
Écarts dimensionnels en dehors des tolérances spécifiées
Défauts de revêtement ou de finition, le cas échéant

Limitations de la garantie

La garantie ne couvre pas :

Usure normale lors de l'utilisation
Dommages causés par une installation ou une utilisation incorrecte
Modifications apportées après la livraison
Dommages environnementaux ou corrosion

Processus de résolution

Nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement :

Réponse initiale dans les 24 heures suivant le contact
Mises à jour régulières tout au long du processus de résolution
Communication directe avec l'équipe de production en cas de besoin
Documentation de tous les accords et décisions

Escalade

Pour les problèmes non résolus :

Demander une escalade à l'équipe de direction
Fournir une documentation détaillée des préoccupations
Prévoir un délai raisonnable pour l’enquête
Envisager une médiation par un tiers si nécessaire

Coordonnées

Pour toutes demandes de retour et de remboursement :

KT Metal Casting
Courriel : [email protected]
Site Web : metal-casting.com

Information requise:

Numéro de commande ou référence de facture
Description et spécifications du produit
Description détaillée du problème ou de la préoccupation
Photographies ou documentation, le cas échéant