Politica di restituzione e rimborso

KT Metal Casting si impegna a fornire prodotti di fusione in sabbia personalizzati di alta qualità che soddisfano esattamente le vostre specifiche. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le nostre procedure per la gestione di resi, rimborsi e problemi relativi ai prodotti.

Politica di produzione personalizzata

Prodotti su ordinazione

Tutti KT Metal Casting i prodotti sono realizzati su misura in base alle specifiche del cliente, tra cui:

Alloggiamenti motore personalizzati
Fusioni di valvole personalizzate
Contrappesi personalizzati
Altri componenti specializzati ottenuti per fusione in sabbia

Data la natura personalizzata dei nostri prodotti, in genere non accettiamo resi, a meno che il prodotto non soddisfi le specifiche concordate o presenti difetti di fabbricazione.

Qualità garantita

Conformità alle specifiche

Garantiamo che tutti i prodotti:

Rispettare le tolleranze dimensionali specificate nel tuo ordine
Conforme alle specifiche e alle certificazioni dei materiali
Superare tutti i controlli e i test di qualità concordati
Disegni e requisiti tecnici approvati

Difetti di fabbricazione

Ripareremo, sostituiremo o rimborseremo i prodotti che contengono:

Difetti o difetti materiali
Errori dimensionali al di fuori delle tolleranze specificate
Difetti di fusione che influiscono sulla funzionalità
Danni che si verificano durante il nostro processo di produzione

Processo di restituzione

Requisiti di notifica

Per avviare una procedura di reso, è necessario:

Contattaci entro 30 giorni di consegna
E-mail [email protected] con informazioni dettagliate
Fornire il numero dell'ordine e la descrizione specifica del problema
Includere fotografie o documentazione del problema

Autorizzazione al reso

Prima di restituire qualsiasi prodotto:

Ottieni un numero di autorizzazione al reso della merce (RMA)
Segui le nostre istruzioni specifiche per la spedizione del reso
Utilizzare un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto
Includere tutta la documentazione e le certificazioni originali

Processo di ispezione

Dopo aver ricevuto i prodotti restituiti, procederemo a:

Eseguire un'ispezione approfondita entro 10 giorni lavorativi
Verificare la conformità alle specifiche originali
Documentare eventuali deviazioni o difetti riscontrati
Comunicare i risultati e la risoluzione proposta

Politica sui Resi

Rimborsi ammissibili

È possibile ottenere un rimborso completo quando:

I prodotti non soddisfano le specifiche concordate a causa del nostro errore
I difetti di fabbricazione rendono i prodotti inutilizzabili
Consegna di prodotti o quantità errate
I prodotti sono danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato

Cronologia dei rimborsi

I rimborsi approvati saranno elaborati:

Entro 15 giorni lavorativi dalla decisione di approvazione
Utilizzando il metodo di pagamento originale quando possibile
Meno eventuali commissioni di riassortimento o di elaborazione applicabili
Dopo aver dedotto le spese di spedizione per la restituzione (salvo nostro errore)

Rimborsi parziali

Possono essere applicati rimborsi parziali quando:

I prodotti presentano piccole deviazioni che non influiscono sulla funzionalità
Il cliente accetta prodotti con variazioni documentate
Si raggiunge un accordo reciproco sull'importo del risarcimento

Articoli non restituibili

Eccezioni

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

Prodotti realizzati secondo progetti specifici del cliente
Articoli danneggiati da uso improprio o modifiche da parte del cliente
Prodotti installati, lavorati o modificati dopo la consegna
Articoli ordinati con materiali o specifiche non standard

Circostanze speciali

Prodotti danneggiati durante l'installazione da parte del cliente
Articoli che richiedono modifiche dopo l'approvazione iniziale
Ordini urgenti con tempi di consegna rapidi
Prodotti utilizzati da più di 30 giorni

Politica di sostituzione

Sostituzione del prodotto difettoso

Per i prodotti difettosi qualificati, faremo quanto segue:

Produciamo prodotti sostitutivi senza alcun costo
Accelerare la produzione quando possibile
Coprire i costi di spedizione standard per le sostituzioni
Fornire una cronologia di consegna aggiornata

Modifiche al design

Se la sostituzione richiede modifiche progettuali:

Le modifiche devono essere concordate di comune accordo
Potrebbero essere applicati costi di ingegneria aggiuntivi
Eventuali modifiche alla cronologia saranno comunicate
È richiesta l'approvazione scritta prima di procedere

Spedizione e trattamento

Spedizione di ritorno

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso (salvo nostro errore)
I prodotti devono essere adeguatamente imballati e assicurati
Utilizzare trasportatori di merci adeguati al peso e alle dimensioni
Conservare la documentazione di spedizione e le informazioni di tracciamento

Spedizione sostitutiva

Spedizione standard inclusa per le sostituzioni garantite
Spedizione rapida disponibile a un costo aggiuntivo
Potrebbero essere applicati costi di spedizione internazionali
Saranno soddisfatte esigenze di movimentazione speciali

Ordine di cancellazione

Annullamento della pre-produzione

Gli ordini possono essere annullati prima dell'inizio della produzione:

Rimborso completo meno le spese di elaborazione (in genere 10-15%)
La cancellazione deve essere richiesta per iscritto
I costi di progettazione e installazione potrebbero non essere rimborsabili
La tempistica dipende dal programma di produzione

Annullamento in corso

Una volta avviata la produzione:

La cancellazione potrebbe non essere possibile
Verranno applicati costi per il lavoro completato
I costi dei materiali non sono rimborsabili
È richiesta una valutazione caso per caso

Copertura in Garanzia

Garanzia standard

I nostri prodotti sono garantiti contro:

Difetti di fabbricazione per 12 mesi dalla consegna
Difetti materiali certificati dai fornitori
Deviazioni dimensionali al di fuori delle tolleranze specificate
Difetti di rivestimento o finitura, se applicabili

Limitazioni della garanzia

La garanzia non copre:

Normale usura durante l'uso
Danni derivanti da installazione o utilizzo impropri
Modifiche apportate dopo la consegna
Danni ambientali o corrosione

Processo di risoluzione

Comunicazione

Ci impegniamo a risolvere tempestivamente i problemi:

Risposta iniziale entro 24 ore dal contatto
Aggiornamenti regolari durante tutto il processo di risoluzione
Comunicazione diretta con il team di produzione quando necessario
Documentazione di tutti gli accordi e le decisioni

Intensificazione

Per problemi irrisolti:

Richiedi l'escalation al team di gestione
Fornire documentazione dettagliata delle preoccupazioni
Concedere un tempo ragionevole per l'indagine
Se necessario, valutare la mediazione di terze parti

Contattaci

Per tutte le richieste di reso e rimborso:

KT Metal Casting
E-mail: [email protected]
Sito web: fusione-metallica.com

Informazioni richieste:

Numero d'ordine o riferimento della fattura
Descrizione e specifiche del prodotto
Descrizione dettagliata del problema o della preoccupazione
Fotografie o documentazione quando applicabile